Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@dxm3d.com.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een e-mail met instructies. Let op: Het pakket mag op eigen kosten en op eigen verantwoordelijkheid worden teruggestuurd.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@dxm3d.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Uitzondering maatwerk/personalisering
Producten die je via deze webwinkel koopt worden op maat/ gepersonaliseerd volgens de door jou ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Retourneren deel van uw bestelling
Retourneer je de gehele bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Retourneer je een deel van de bestelling, dan worden eventuele verzendkosten niet vergoed. Enkel de kosten voor retour van huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.  

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Uitzondering is maatwerk en gepersonaliseerde producten

Terugbetaling
Wanneer wij jouw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of het is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@dxm3d.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij jouw retour hebben goedgekeurd.